Como funciona o seu direito de arrependimento, trocas por defeito e devoluções.
Como a compra é feita pela internet, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Nesse caso, você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete, e não precisa arcar com o custo de devolução. Basta que a peça volte em condições de revenda (sem uso e, se possível, na embalagem original).
Se a peça chegar com algum problema de fabricação ou dano de transporte, você tem até 30 dias a partir do recebimento pra solicitar troca ou reembolso, sem custo nenhum pra você.
Peças feitas sob encomenda com imagem ou tema enviado pelo próprio cliente são produzidas especificamente pra você. Nesses casos, avaliamos trocas e devoluções caso a caso — fala com a gente antes de fechar o pedido se tiver dúvida sobre isso.
É só chamar a gente:
Conta o que aconteceu e o número/data do pedido — a gente combina com você o próximo passo (envio de volta, troca ou reembolso).
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra, assim que recebemos e conferimos a peça de volta. O prazo pra cair pode variar conforme a forma de pagamento (PIX costuma ser mais rápido que cartão).
